Perchè il CRM?

Il Customer Relationship Management (CRM) ha l'obiettivo di massimizzare il valore del portafoglio clienti delle Aziende attraverso azioni di marketing, vendita e customer service. L'avvento dell'era Internet amplifica il valore aggiunto del CRM che per sua natura integra questi tre aspetti del business in un unico processo a ciclo continuo.

Il CRM si basa sulla riformulazione del modello di business aziendale in un'ottica customer oriented, in cui i clienti e le loro esigenze vengono portati al centro della propria organizzazione in modo da trasformare il rapporto con il cliente in un vantaggio competitivo attraverso azioni traguardate sulle loro esigenze con approccio "one-to-one".

A chi si rivolge?

A tutte le aziende che hanno bisogno di individuare, sviluppare e fidelizzare i clienti.

Perchè FOS?

FOS assiste i propri clienti nell'ottimizzazione delle interazioni con i loro clienti (B2C) e business partner (B2B). Noi aiutiamo i nostri clienti ad essere più facilmente riconoscibili ed accessibili dal mercato, e quindi li guidiamo nel difficile compito di conoscere, segmentare, vendere e fornire servizi ai loro clienti e partner attuali e potenziali, proponendo modelli e strategie ritagliati sulle loro specifiche esigenze:

L'offerta CRM di FOS comprende:

servizi consulenziali sui processi di business del cliente
sviluppo e/o selezione della tecnologia CRM di supporto ( make or buy )
azioni multi-canale ( Contact Center )

Aree di applicazione

:: Marketing Automation: Customer DataBase, Gestione Campagne, Analisi di mercato, Innovazione d'offerta
:: Sales Force Automation: Gestione Contatti e Appuntamenti, Extranet e Intranet, E-Commerce
:: Customer Service: AT Management, Customer Satisfaction

Per maggiori informazioni: www.fos.it - servizioclienti@fos.it - Tel. 0107411202